——市档案局综合考评社会评价意见整改见成效

对照2007年度市直单位综合考评社会评价意见，市档案局认真做好整改工作，规范窗口服务，完善服务细则，加强职业道德教育，把接待人员的服务态度列入公务员年终考核。同时，还新增了一些便民服务措施，如为查阅者提供饮用水、急救箱、针线包、老花镜等。通过整改，增强了窗口接待利用人员的服务意识，提升了服务质量，得到了市民的一致认可。

 5月23日，81岁的老人柯士荣激动地把亲手写的大张毛笔字感谢信送到了市档案局局长郎健华手中。信中写道：“你们为我办了件大好事，你们热情、认真、仔细的工作作风，我将铭记在心，我要感谢党和政府为我们老百姓设立了如此好的高效率的机构——档案局”。

柯老原为杭州市城建局养护科的一名干部，2006年企业退休人员基本养老金调整时发现自己一直被以工代干定为工人待遇。为了证实自己的干部身份，去年夏天开始，柯老花了一年时间跑遍杭城，先后寻找各个时期的市、区城建局有关领导、人事科干事，得到了多份证明书，但是这些个人证明材料都没有法律依据作用。期间，柯老还向下城区人事局、信访局等多家单位寻求帮助，无奈没有找到任何凭据。

去年9月，柯老在市档案馆找到了两份文书人事档案，材料中显示了当时市城建局养护科的人员情况，但是没有注出他的名字，正当老人以为这件事情无法解决而准备放弃时，市档案馆的工作人员急老人之所急，查找了很多档案资料，终于从市建设局一九五四年工资报销名册中找到了柯士荣当时的工资单，人员类别是行政干部。

唯一的凭证被找到，一年多的辗转寻找没有白费，几十年的身份问题终于得到了求证，柯老的退休补助金从原先的180元调整到了275元。对柯老来说，增补的这95元钱并不是最重要的，重要的是让自己的身份得到了恢复，事关荣誉。

来档案馆查找到档案资料，解决切身问题的市民还有很多。目前档案馆提供了劳动就业、医疗保险、房改政策、计划生育、教育文化等多种涉及民生的档案资料的查证服务。数据显示，近年来市档案馆平均每年接待各界查档者3000多人次，其中80%以上是普通市民。

（局宣传人事教育处）